Conditions générales
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Stelvia et les consommateurs qui achètent ses produits via stelvia.space, conformément au Décret législatif royal espagnol 1/2007 (TRLGDCU), au Décret-loi royal 7/2021 sur la garantie des biens, au Code civil et à la Loi 34/2002 (LSSI-CE).
1. Identification du vendeur
Vendeur : [À COMPLÉTER : nom complet ou raison sociale, identique aux mentions légales]. NIF/CIF : [À COMPLÉTER]. Adresse : [À COMPLÉTER]. Courriel de contact : [À COMPLÉTER : adresse du service client]. Données registrales : [À COMPLÉTER : registre du commerce le cas échéant]. Nom commercial : Stelvia.
2. Produit et ligne rouge symbolique
Stelvia commercialise des cadeaux commémoratifs symboliques composés (a) d'un certificat numérique ou physique associant un nom choisi par le client et, le cas échéant, une dédicace, à une étoile réelle identifiée par ses coordonnées et son catalogue astronomique ; (b) d'un accès à une page unique sur stelvia.space ; (c) d'un accès à l'expérience AR. LE PRODUIT EST UN CADEAU SYMBOLIQUE. Le nom choisi n'implique aucun droit de propriété sur l'étoile, n'est pas reconnu par l'Union Astronomique Internationale (IAU) ni par aucune autre autorité scientifique, et est offert comme un acte privé de dénomination à valeur sentimentale et décorative.
3. Éditions disponibles et prix
Dans la phase actuelle, Stelvia commercialise les éditions Digital + AR, Cadeau + AR et Corporate. L'édition Premium + AR n'est pas disponible pour le moment. Les prix indiqués sont définitifs et incluent la TVA applicable ; les frais d'expédition des éditions physiques sont affichés avant la finalisation de la commande. Les opérations sont réalisées en euros (EUR) ; la disponibilité d'autres devises sera annoncée lorsqu'elle sera opérationnelle.
4. Information précontractuelle et processus d'achat
Avant la confirmation de la commande, le système présente au consommateur : la description essentielle du produit, sa nature symbolique, le prix total taxes incluses, les frais associés, les modalités et délais de livraison, le moyen de paiement, l'existence (ou l'exclusion motivée) du droit de rétractation et la procédure de réclamation. La commande est passée en cliquant sur le bouton final portant la mention « commande avec obligation de paiement » ou équivalent, et est conclue lors de l'envoi de la confirmation à l'adresse e-mail communiquée. L'article 97 TRLGDCU est respecté.
4bis. Dédicaces et mentions de tiers
4bis.1 L'acheteur est seul responsable du contenu qu'il saisit comme dédicace, que celle-ci reste privée (visible uniquement sur le certificat) ou soit partagée publiquement sur la carte des étoiles de Stelvia. L'acheteur déclare et garantit que : (a) il a le droit de mentionner ou de faire référence aux personnes figurant dans la dédicace, soit parce qu'il s'agit de lui-même, soit parce qu'il dispose du consentement de ces personnes, soit parce que la référence s'inscrit dans le cadre d'un hommage public ou d'une évocation affective qui ne porte pas atteinte aux droits de la personne mentionnée ; (b) le contenu de la dédicace ne porte pas atteinte à l'honneur, à la vie privée ou à l'image de tiers (Loi organique espagnole 1/1982), ne contient pas de données personnelles sensibles, n'est pas diffamatoire, ne viole pas les droits de propriété intellectuelle de tiers et ne constitue pas une divulgation non consentie de données personnelles de tiers (RGPD/LOPDGDD) ; (c) lorsque l'acheteur mentionne des données personnelles d'une personne autre que lui-même (destinataire du cadeau, personne honorée ou autre tiers), il a obtenu ou dispose d'une base légitime pour ce traitement et assume l'entière responsabilité vis-à-vis de cette personne et de toute autorité de contrôle. 4bis.2 Indemnisation. L'acheteur s'engage à garantir et à indemniser Stelvia, ses associés, employés et collaborateurs contre toute réclamation, perte, amende, coût ou dépense (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de tout manquement aux garanties énoncées à l'article 4bis.1. 4bis.3 Droits du tiers mentionné et procédure de retrait. Sans préjudice de ce qui précède, toute personne mentionnée dans une dédicace publique qui estime que ses droits sont violés peut demander la suppression ou l'anonymisation de son nom en contactant [EN ATTENTE : adresse e-mail du service client]. Stelvia traitera la demande dans un délai maximum de 72 heures, en vérifiant s'il existe une base juridique de retrait en vertu du RGPD (art. 17 et 21) ou de la loi organique espagnole 1/1982. 4bis.4 Modération. Stelvia se réserve le droit de retirer ou de ne pas publier toute dédicace qui, selon son jugement raisonnable, serait contraire à la loi, préjudiciable à des tiers ou incompatible avec les présentes conditions, sans préjudice des mécanismes de notification et de retrait décrits ci-dessus. [EN ATTENTE : validation par un avocat inscrit au barreau — en particulier la base juridique pour publier des données de tiers et son reflet dans la politique de confidentialité]
5. Droit de rétractation
EXCLUSION POUR PERSONNALISATION (art. 103.c TRLGDCU) Tous les produits Stelvia intègrent un nom d'étoile et une dédicace personnalisés selon les spécifications de l'acheteur. Ils constituent donc des biens manifestement personnalisés au sens de l'article 103.c du Décret royal législatif 1/2007 (TRLGDCU). Par conséquent, le droit de rétractation prévu à l'article 102 TRLGDCU ne s'applique PAS à toute commande Stelvia dès lors que le certificat a été généré avec le nom et la dédicace indiqués. EXCLUSION SUPPLÉMENTAIRE POUR L'ÉDITION NUMÉRIQUE (art. 103.m TRLGDCU) Dans l'Édition Numérique + AR, le contenu numérique est mis à disposition de l'acheteur immédiatement et automatiquement après confirmation du paiement. Préalablement au début de l'exécution, l'acheteur donnera son consentement exprès via la case prévue dans le formulaire d'achat et reconnaîtra avoir été informé que, en autorisant la livraison immédiate du contenu numérique, il perd son droit de rétractation conformément à l'article 103.m TRLGDCU. INFORMATION PRÉALABLE À LA COMMANDE Les exclusions ci-dessus sont communiquées à l'acheteur avant la confirmation de la commande, dans le bloc d'informations légales du formulaire d'achat et dans les présentes Conditions générales. Aucune de ces exclusions n'affecte les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du produit (garantie légale, art. 118 et suiv. TRLGDCU). [EN ATTENTE : validation par un avocat inscrit au barreau avant toute exploitation commerciale]
Exception : commandes Corporate sans personnalisation
Pour les commandes Corporate où aucun nom d'étoile ni dédicace n'a été précisé et où le certificat n'a pas été généré, le délai général de rétractation de 14 jours calendaires (art. 102 TRLGDCU) s'applique.
Formulaire de rétractation (Annexe I TRLGDCU — applicable uniquement aux commandes Corporate sans personnalisation)
À l'attention de [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], [À COMPLÉTER : adresse e-mail] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien/service suivant : ____________. Commandé le ____________ et reçu le ____________. Nom du consommateur : ____________. Adresse du consommateur : ____________. Signature (uniquement en cas de notification papier). Date : ____________.
6. Livraison
L'édition Digital + AR est livrée par e-mail immédiatement après la confirmation du paiement, généralement en quelques minutes. Les éditions physiques sont expédiées exclusivement à des adresses en Espagne, dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés. En tout état de cause, le délai maximum de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (art. 109 TRLGDCU). Si nous ne pouvions pas le respecter, vous pourriez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.
7. Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison, conformément au Livre II du TRLGDCU dans sa rédaction issue du Décret-loi royal 7/2021. Si le produit n'est pas conforme, vous pourrez en demander la mise en conformité (réparation, remplacement ou, le cas échéant, regénération du certificat), une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Les contenus numériques (certificat et accès AR) sont également couverts par cette garantie au titre de l'article 115 ter TRLGDCU.
8. Retours et remboursements
Lorsque la rétractation s'applique, vous devez nous renvoyer le bien physique éventuel dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, dans des conditions permettant sa revente lorsque cela est raisonnable. Vous supportez le coût direct du retour des biens, sauf si nous en avons expressément convenu autrement ou si nous ne vous avons pas dûment informé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaire. Les remboursements au titre de la garantie légale de conformité sont régis par les règles spécifiques du TRLGDCU.
9. Modification des conditions
Stelvia se réserve le droit de modifier ces conditions pour les adapter à des évolutions réglementaires, techniques ou de service. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées. Les nouveaux achats seront régis par les conditions en vigueur à la date de leur confirmation. Nous notifierons les changements substantiels par e-mail lorsque nous disposerons de votre adresse.
10. Service client
Pour toute question, réclamation ou exercice du droit de rétractation, vous pouvez écrire à [À COMPLÉTER : adresse e-mail du service client, p. ex. hello@stelvia.space]. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Le dépôt d'une réclamation n'empêche pas le recours aux voies administratives ou judiciaires.
11. Résolution des litiges et plateforme RLL
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Avant d'y recourir, nous vous invitons à nous contacter pour tenter une solution amiable.
12. Droit applicable et juridiction
Le contrat est régi par le droit espagnol. Les litiges nés de la relation avec des consommateurs résidant en Espagne relèvent des juridictions du domicile du consommateur (art. 90.2 TRLGDCU). Pour les consommateurs résidant dans d'autres États membres de l'Union européenne, les règles impératives de protection des consommateurs de leur résidence habituelle s'appliquent en vertu du Règlement (UE) 1215/2012 et du Règlement (CE) 593/2008 (Rome I).