Términos y condiciones
Términos y condiciones de venta
Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre Stelvia y los consumidores que adquieren sus productos a través de stelvia.space, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al Real Decreto-ley 7/2021 sobre garantía de los bienes, al Código Civil y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. Identificación del vendedor
Vendedor: [PENDIENTE: nombre completo o razón social, idéntico al del aviso legal]. NIF/CIF: [PENDIENTE]. Domicilio: [PENDIENTE]. Correo de contacto: [PENDIENTE: email de atención al cliente]. Datos registrales: [PENDIENTE: registro mercantil si aplica]. Nombre comercial: Stelvia.
2. Producto y línea roja simbólica
Stelvia comercializa regalos conmemorativos simbólicos consistentes en (a) un certificado digital o físico que asocia un nombre elegido por el cliente y, opcionalmente, una dedicatoria, a una estrella real identificada por sus coordenadas y catálogo astronómico; (b) acceso a una página única en stelvia.space; (c) acceso a la experiencia AR. EL PRODUCTO ES UN REGALO SIMBÓLICO. La denominación elegida no implica derecho de propiedad sobre la estrella, no es reconocida por la Unión Astronómica Internacional (IAU) ni por ninguna otra autoridad científica, y se ofrece como acto privado de denominación con valor sentimental y decorativo.
3. Ediciones disponibles y precios
En la presente fase Stelvia comercializa las ediciones Digital + AR, Regalo + AR y Corporate. La edición Premium + AR no se encuentra disponible en este momento. Los precios indicados son finales e incluyen el IVA aplicable; los gastos de envío de las ediciones físicas se muestran antes de finalizar el pedido. Las operaciones se realizan en euros (EUR); la disponibilidad de otras divisas se anunciará cuando esté operativa.
4. Información precontractual y proceso de compra
Antes de la confirmación del pedido el sistema muestra al consumidor: la descripción esencial del producto, su naturaleza simbólica, el precio total con impuestos, los gastos asociados, la forma y plazo de entrega, el medio de pago, la existencia (o exclusión motivada) del derecho de desistimiento y el procedimiento de reclamación. La compra se realiza pulsando el botón final con la indicación expresa «pedido con obligación de pago» o equivalente, y queda perfeccionada cuando enviamos la confirmación al correo electrónico facilitado. Se da cumplimiento al artículo 97 TRLGDCU.
4bis. Dedicatorias y mención de terceros
4bis.1 El comprador es el único responsable del contenido que introduce como dedicatoria, tanto si se mantiene privada (visible solo en el certificado) como si se comparte públicamente en el mapa de estrellas de Stelvia. El comprador declara y garantiza que: (a) tiene derecho a mencionar o hacer referencia a las personas que aparezcan en la dedicatoria, ya sea porque se trata de él mismo, porque cuenta con su consentimiento o porque la referencia se realiza en el contexto de un homenaje público o evocación afectiva que no lesiona los derechos del mencionado; (b) el contenido de la dedicatoria no vulnera el honor, la intimidad ni la imagen de terceros (Ley Orgánica 1/1982), no contiene datos personales sensibles, no es difamatorio, no infringe derechos de propiedad intelectual ajenos y no supone publicidad no consentida de datos personales de terceros (RGPD/LOPDGDD); (c) en el caso de que el comprador mencione datos personales de una persona distinta (destinatario del regalo, homenajeado u otro tercero), ha obtenido o tiene base legítima para dicho tratamiento, asumiendo la responsabilidad frente a dicha persona y frente a cualquier autoridad de control. 4bis.2 Indemnización. El comprador se compromete a mantener indemne a Stelvia, sus socios, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, multa, coste o gasto (incluidos honorarios jurídicos razonables) que se derive del incumplimiento de las garantías establecidas en el apartado 4bis.1. 4bis.3 Derechos del tercero mencionado y vía de retirada. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier persona que aparezca mencionada en una dedicatoria pública y considere vulnerados sus derechos puede solicitar la retirada o anonimización de su nombre dirigiéndose a [PENDIENTE: email de atención al cliente]. Stelvia atenderá la solicitud en el plazo máximo de 72 horas, evaluando si concurre una base jurídica para la retirada conforme al RGPD (arts. 17 y 21) o a la LO 1/1982. 4bis.4 Moderación. Stelvia mantiene la facultad de retirar o no publicar cualquier dedicatoria que, a su criterio razonable, resulte contraria a la ley, lesiva para terceros o incompatible con los presentes términos, sin perjuicio de los mecanismos de notificación y retirada descritos en el apartado anterior. [PENDIENTE: validación por abogado colegiado — en particular la base jurídica para publicar datos de terceros y su reflejo en la política de privacidad]
5. Derecho de desistimiento
EXCLUSIÓN POR PERSONALIZACIÓN (art. 103.c TRLGDCU) Todos los productos de Stelvia incorporan un nombre y una dedicatoria personalizados confeccionados según las especificaciones del comprador. Constituyen, por tanto, bienes claramente personalizados en el sentido del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En consecuencia, el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 TRLGDCU NO resulta aplicable a ningún pedido de Stelvia una vez que el certificado haya sido generado con el nombre y la dedicatoria indicados. EXCLUSIÓN ADICIONAL PARA LA EDICIÓN DIGITAL (art. 103.m TRLGDCU) En la Edición Digital + AR, el contenido digital se pone a disposición del comprador de forma inmediata y automática tras la confirmación del pago. Con carácter previo al inicio de la ejecución, el comprador prestará su consentimiento expreso a través de la casilla habilitada en el formulario de compra y reconocerá haber sido informado de que, al autorizar la entrega inmediata del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.m TRLGDCU. INFORMACIÓN PREVIA AL PEDIDO Las exclusiones anteriores se comunican al comprador antes de confirmar el pedido, en el bloque de información legal del formulario de compra y en los presentes Términos y Condiciones. Ninguna de estas exclusiones afecta a los derechos legales del consumidor derivados de defectos o falta de conformidad del bien (garantía legal, art. 118 y ss. TRLGDCU). [PENDIENTE: validación por abogado colegiado antes de operar]
Excepción: pedidos Corporate sin personalización
En aquellos pedidos Corporate en los que no se haya especificado nombre de estrella ni dedicatoria y el certificado no haya sido generado, el plazo general de 14 días naturales de desistimiento (art. 102 TRLGDCU) sí resulta de aplicación.
Formulario de desistimiento (Anexo I TRLGDCU — solo aplicable a pedidos Corporate sin personalización)
A la atención de [PENDIENTE: razón social], [PENDIENTE: domicilio], [PENDIENTE: email]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio: ____________. Pedido el ____________ y recibido el ____________. Nombre del consumidor: ____________. Domicilio del consumidor: ____________. Firma (solo si se presenta en papel). Fecha: ____________.
6. Entrega
La edición Digital + AR se entrega por correo electrónico inmediatamente después de la confirmación del pago, normalmente en cuestión de minutos. Las ediciones físicas se envían exclusivamente a España, en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables. En cualquier caso el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 109 TRLGDCU). Si no podemos cumplirlo, podrás resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.
7. Garantía legal de conformidad
Como consumidor disfrutas de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al Libro II del TRLGDCU según la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Si el producto no es conforme, podrás solicitar su puesta en conformidad (reparación, sustitución o, en su caso, regeneración del certificado), una reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley. Los contenidos digitales (certificado y acceso AR) cuentan también con esta garantía conforme al artículo 115 ter TRLGDCU.
8. Devoluciones y reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, deberás devolvernos el bien físico (en su caso) en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, en condiciones que permitan su reventa cuando sea razonable. Asumirás el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que hayamos asumido expresamente lo contrario o no te hayamos informado debidamente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y no implicará gasto adicional. En supuestos de garantía legal de conformidad, los reembolsos se rigen por las reglas específicas del TRLGDCU.
9. Modificación de los términos
Stelvia se reserva el derecho a modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. Para las nuevas compras, regirán los términos vigentes en la fecha de la confirmación. Te avisaremos por correo electrónico de los cambios sustanciales cuando dispongamos de tu dirección.
10. Atención al cliente
Para consultas, reclamaciones o ejercicio del desistimiento puedes escribir a [PENDIENTE: email atención al cliente, p. ej. hello@stelvia.space]. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles. La presentación de una reclamación no impide acudir a las vías administrativas o judiciales correspondientes.
11. Resolución de conflictos y plataforma ODR
En cumplimiento del artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de acudir a la plataforma te invitamos a contactar con nosotros para intentar una solución amistosa.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Para los litigios derivados de la relación con consumidores residentes en España son competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU). Para consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea se aplican las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia habitual conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 y al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).